職位描述：工作職責:1、負責對監管案件、訴訟、輿情等外部疑難客訴問題處理，確保跟進案件的追蹤與處理、和解談判工作推進；2、依照工作流程和標準規范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對應外部監管渠道要求完成案件核查及報告撰寫；3、推動公司層面跨部門協調合作，提高投訴處理的有效性；4、根據外部客訴的數據情況，持續推進外部客訴案件降低。職位要求： 任職資格： 1、統招本科以上學歷，專業不限； 2、具備較強的客戶服務意識與技巧，且有較強的客訴處理經驗及危機處理能力，處理過監管及輿情投訴； 3、具備較強的溝通協調能力、應變能力、談判能力和投訴處理能力，為人親和，抗壓力能力強； 4、優秀的數據、危機預警和客訴問題的分析與解決能力； 5、具有一定公文類的材料撰寫能力。

馬上消費金融股份有限公司（簡稱“馬上消費”）是一家經中國銀保監會批準，持有消費金融牌照的科技驅動型金融機構。2015年6月正式開業，注冊資本金現達40億元。股東包括：重慶百貨、中關村科金、物美集團、重慶銀行、陽光財險、中國小商品城，以及新一輪戰略投資者：中金公司、中信建投及重慶兩江新區等央企與地方國資背景資本。目前，馬上消費累計納稅超74億元，創造就業崗位3000余個高質量發展的同時也受到了各方面的高度認可，獲得國家高新技術企業認定（重慶首家）、連續四年入選“中國服務業企業500強”、“重慶企業100強”，連續七年蟬聯“畢馬威中國領先金融科技企業50強”。 秉承“科技讓生活更輕松”的使命，致力于打造成為全球最被信賴的金融服務商，馬上消費在全球范圍內選拔金融、大數據和人工智能等領域高精尖人才，科技人才占比超70%，組建了2200余人的技術團隊、300余人的大數據風控團隊，截至今年8月31日申請發明專利1400余件， “含專利量”消金行業第一，首屈一指。并入圍工信部“新一代人工智能產業創新重點任務揭榜優勝單位”，當選全國信息技術標準化技術委員會人工智能分技術委員會首批單位委員，兩項科研課題獲中國銀保監會銀行業信息科技風險管理課題非銀機構組一類成果獎，多次獲評央行征信中心“個人征信系統數據質量工作優秀機構”。堅持自主研發的同時不斷提升產學研協作能力，先后成立了省部級的智慧金融與大數據分析重點實驗室、人工智能研究院、博士后科研工作站等內部科研平臺，還與中科院、南開大學、華中科技大學等16所高校和科研院所聯合共建實驗室，共建全國首批、重慶唯一的“國家應用數學中心”，為推動行業高質量發展，助力建設數字中國提供人才和技術支撐。